Gioco responsabile

Impegno per il gioco responsabile

NovaForge Ltd, operante attraverso la piattaforma Spinsy Casino (spinsy.spinsycasino.it.com), riconosce la propria responsabilità istituzionale nei confronti della clientela e della comunità in generale in materia di gioco responsabile. La presente politica è stata adottata con l'obiettivo di garantire che i servizi offerti vengano fruiti in modo consapevole, sicuro e controllato da parte di tutti gli utenti registrati.

NovaForge Ltd si impegna formalmente a promuovere un ambiente di gioco etico e trasparente, nel quale la protezione dell'utente è considerata priorità assoluta rispetto a qualsiasi considerazione di natura commerciale. L'azienda adotta e applica rigorosamente tutte le misure previste dalla normativa vigente in materia di gioco responsabile, nonché ulteriori strumenti di autoregolamentazione volti a prevenire comportamenti di gioco problematico.

È riconosciuto che il gioco d'azzardo, se praticato in modo non controllato, può comportare rischi significativi per il benessere psicologico, sociale ed economico degli individui. In conformità con tale riconoscimento, NovaForge Ltd ha elaborato e implementato un sistema integrato di misure preventive e di supporto, descritto nel dettaglio nelle sezioni successive della presente politica.

L'accesso ai servizi di gioco è consentito esclusivamente a persone fisiche che abbiano raggiunto la maggiore età ai sensi della normativa applicabile nel paese di residenza dell'utente. NovaForge Ltd si riserva il diritto di richiedere in qualsiasi momento la documentazione necessaria a verificare il rispetto di tale requisito, nonché di sospendere o chiudere i conti degli utenti che non siano in grado di dimostrare la propria idoneità alla partecipazione ai servizi di gioco.

Segnali di gioco problematico

La capacità di riconoscere tempestivamente i segnali indicativi di un comportamento di gioco problematico costituisce un elemento fondamentale nell'ambito della strategia di tutela adottata da NovaForge Ltd. Si elencano di seguito i principali indicatori comportamentali che possono suggerire la presenza di una problematica correlata al gioco d'azzardo:

Incremento incontrollato della frequenza e delle somme impiegate nel gioco: si configura una situazione di rischio quando l'utente riscontra una progressiva difficoltà nel mantenere i limiti di spesa e di tempo inizialmente prefissati, con un conseguente aumento involontario e non pianificato delle sessioni di gioco e degli importi puntati.
Utilizzo del gioco come meccanismo di compensazione emotiva: la tendenza a ricorrere al gioco d'azzardo come strumento per affrontare stati emotivi negativi, quali stress, ansia, depressione o difficoltà personali, è considerata un segnale di allerta di primaria importanza che richiede attenzione immediata.
Inseguimento delle perdite: il comportamento consistente nel continuare a giocare nel tentativo di recuperare somme precedentemente perse, con conseguente escalation delle puntate e dei rischi assunti, rappresenta uno degli indicatori più significativi di una dipendenza da gioco in fase di sviluppo o già consolidata.
Trascuratezza degli obblighi personali, familiari e lavorativi: la riduzione dell'attenzione dedicata alle responsabilità quotidiane, ai rapporti interpersonali e agli impegni professionali, causata dalla priorità attribuita alle attività di gioco, costituisce un segnale inequivocabile di comportamento problematico che necessita di intervento.
Ricorso a prestiti o utilizzo improprio di risorse finanziarie destinate ad altri scopi: il finanziamento delle attività di gioco attraverso risorse economiche non disponibili, quali prestiti, anticipi di stipendio o fondi destinati al soddisfacimento di esigenze primarie, indica una perdita del controllo sul comportamento di gioco e una compromissione della stabilità finanziaria dell'individuo.
Tentativi falliti di riduzione o cessazione dell'attività di gioco: la presenza di ripetuti tentativi infruttuosi di limitare, controllare o interrompere definitivamente la partecipazione al gioco, accompagnati da stati di irrequietezza o irritabilità durante i periodi di astensione, è riconosciuta come indicatore clinicamente rilevante di dipendenza patologica dal gioco d'azzardo.

NovaForge Ltd incoraggia tutti gli utenti a effettuare una valutazione periodica e oggettiva del proprio comportamento di gioco, avvalendosi degli strumenti di autovalutazione messi a disposizione dalla piattaforma. Qualora vengano rilevati uno o più dei segnali sopra elencati, si raccomanda vivamente di contattare immediatamente il servizio di assistenza dedicato al gioco responsabile o di rivolgersi a un professionista qualificato nel settore del supporto psicologico e delle dipendenze comportamentali.

Autoesclusione

Il meccanismo di autoesclusione rappresenta uno strumento fondamentale nell'ambito del sistema di protezione dell'utente predisposto da NovaForge Ltd. Tale strumento consente a qualsiasi utente registrato di richiedere la sospensione o la chiusura definitiva del proprio account di gioco, al fine di interrompere l'accesso ai servizi della piattaforma per un periodo determinato o in modo permanente.

Le procedure di autoesclusione sono disciplinate come segue:

Autoesclusione temporanea: l'utente ha facoltà di richiedere la sospensione temporanea del proprio account per periodi predefiniti, corrispondenti a ventiquattro ore, sette giorni, trenta giorni, novanta giorni o centottanta giorni. Durante il periodo di autoesclusione temporanea, l'accesso alla piattaforma viene inibito nella sua totalità, inclusa la partecipazione a qualsiasi forma di gioco, la gestione del saldo e l'utilizzo delle funzionalità promozionali. La riattivazione dell'account alla scadenza del periodo selezionato è soggetta a specifica procedura di verifica, al fine di garantire che la decisione di riprendere l'attività di gioco sia ponderata e consapevole.

Autoesclusione permanente: l'utente che ritenga opportuno interrompere definitivamente la propria partecipazione ai servizi di gioco offerti da NovaForge Ltd può richiedere la chiusura permanente del proprio account. Tale richiesta, una volta elaborata e confermata, comporta la disattivazione irreversibile dell'account e l'impossibilità di procedere a una nuova registrazione presso la medesima piattaforma. La chiusura permanente dell'account viene eseguita entro ventiquattro ore dal ricevimento della relativa richiesta formale.

Modalità di richiesta: la richiesta di autoesclusione, tanto temporanea quanto permanente, può essere presentata attraverso le seguenti modalità: accesso alle impostazioni dell'account nella sezione dedicata al gioco responsabile, ovvero contatto diretto con il servizio di assistenza clienti mediante i canali di comunicazione ufficiali indicati nella presente politica. NovaForge Ltd si impegna a dare esecuzione a ogni richiesta di autoesclusione nel minor tempo tecnicamente possibile e, comunque, entro il termine massimo di ventiquattro ore dalla ricezione della stessa.

Misure di protezione supplementari: durante il periodo di autoesclusione, l'utente non riceverà alcuna comunicazione commerciale o promozionale da parte di NovaForge Ltd. Qualora un utente in regime di autoesclusione tenti di accedere alla piattaforma o di effettuare una nuova registrazione, il sistema provvederà automaticamente al blocco dell'accesso e alla segnalazione dell'evento ai responsabili del gioco responsabile.

Limiti di gioco

NovaForge Ltd mette a disposizione di tutti gli utenti registrati un sistema articolato di strumenti di limitazione finanziaria e temporale, concepito per supportare l'adozione di comportamenti di gioco responsabili e per prevenire l'insorgere di situazioni di difficoltà economica o di dipendenza. L'utilizzo di tali strumenti è fortemente raccomandato a tutti gli utenti, indipendentemente dalla frequenza e dall'entità della propria attività di gioco.

Limiti di deposito: ciascun utente ha la possibilità di impostare limiti massimi agli importi che possono essere depositati sul proprio conto di gioco nell'arco di un giorno, di una settimana o di un mese. I limiti di deposito entrano in vigore immediatamente al momento della loro impostazione. Qualsiasi richiesta di aumento dei limiti di deposito è soggetta a un periodo di riflessione obbligatorio di quarantotto ore prima della relativa attivazione, al fine di garantire che tale decisione sia adottata con piena consapevolezza.

Limiti di perdita: è disponibile la possibilità di impostare un tetto massimo alle perdite realizzabili nell'arco di un giorno, di una settimana o di un mese. Al raggiungimento del limite di perdita impostato, la partecipazione a ulteriori sessioni di gioco viene automaticamente sospesa fino al termine del periodo di riferimento. Analogamente ai limiti di deposito, qualsiasi modifica in aumento dei limiti di perdita è soggetta al medesimo periodo di riflessione obbligatorio di quarantotto ore.

Limiti di puntata: gli utenti hanno facoltà di stabilire importi massimi per le singole puntate effettuate durante le sessioni di gioco. Tale strumento consente di mantenere un controllo diretto sull'entità del rischio assunto in ciascuna sessione, indipendentemente dalla disponibilità del saldo complessivo presente sul conto.

Limiti di tempo: al fine di prevenire sessioni di gioco eccessive e di promuovere un utilizzo equilibrato della piattaforma, è possibile impostare limiti alla durata complessiva delle sessioni di gioco giornaliere. Al raggiungimento del limite di tempo impostato, l'accesso alla piattaforma viene temporaneamente sospeso per il resto del periodo di riferimento. Sono altresì disponibili notifiche periodiche che informano l'utente del tempo trascorso dall'inizio della sessione di gioco in corso.

Periodo di pausa: indipendentemente dall'impostazione di limiti specifici, ciascun utente ha la facoltà di attivare un periodo di pausa di breve durata, durante il quale l'accesso alla piattaforma viene sospeso senza che ciò comporti l'avvio di una procedura formale di autoesclusione. Tale strumento è concepito per consentire all'utente di interrompere momentaneamente l'attività di gioco in situazioni in cui si ritenga opportuno un periodo di riflessione.

La modifica o la rimozione dei limiti impostati è soggetta alle seguenti disposizioni: le riduzioni dei limiti esistenti vengono applicate immediatamente; gli aumenti dei limiti o la loro disattivazione sono soggetti al periodo di riflessione obbligatorio previsto, al fine di garantire che tali modifiche non siano il risultato di decisioni impulsive adottate in momenti di particolare coinvolgimento nel gioco.

Assistenza e supporto

NovaForge Ltd riconosce l'importanza di garantire agli utenti che manifestino segnali di comportamento di gioco problematico l'accesso a risorse di supporto qualificate e a servizi di assistenza professionale. A tal fine, la piattaforma ha predisposto un sistema integrato di supporto che comprende sia risorse interne sia il raccordo con servizi di assistenza specializzata disponibili nel territorio.

Servizio interno di supporto al gioco responsabile: il team dedicato al gioco responsabile di NovaForge Ltd è disponibile per fornire informazioni, orientamento e supporto pratico a tutti gli utenti che manifestino preoccupazioni relative al proprio comportamento di gioco o a quello di un terzo. Il servizio è accessibile attraverso i canali di comunicazione ufficiali della piattaforma e garantisce la massima riservatezza nel trattamento delle informazioni condivise.

Servizi di supporto psicologico e trattamento delle dipendenze: si raccomanda agli utenti che ritenessero di necessitare di un supporto professionale specializzato di rivolgersi ai servizi sanitari territoriali competenti in materia di dipendenze comportamentali, quali i Servizi per le Dipendenze Patologiche (SerDP) operanti presso le aziende sanitarie locali, nonché agli specialisti in psicologia clinica e psichiatria disponibili nelle strutture sanitarie pubbliche e private accreditate presenti nel territorio di residenza dell'utente.

Supporto ai familiari e alle persone vicine: NovaForge Ltd riconosce che il comportamento di gioco problematico può avere ripercussioni significative non solo sull'individuo direttamente coinvolto, ma anche sui familiari e sulle persone a lui vicine. Si invitano pertanto anche i familiari e i soggetti che ravvisino segnali di comportamento di gioco problematico in una persona cara a contattare il servizio di supporto della piattaforma o a rivolgersi ai servizi specializzati presenti nel territorio, al fine di ricevere orientamento e assistenza adeguati alla specifica situazione.

Risorse informative: la piattaforma mette a disposizione degli utenti materiale informativo aggiornato in materia di gioco responsabile, prevenzione della dipendenza e strategie di autogestione del comportamento di gioco. Tali risorse sono accessibili attraverso la sezione dedicata al gioco responsabile presente nell'area riservata dell'utente.

Protezione dei minori: NovaForge Ltd adotta misure rigorose per prevenire l'accesso ai servizi di gioco da parte di persone minorenni. Si raccomanda a tutti gli utenti di adottare le opportune precauzioni per impedire che minori presenti nel proprio nucleo familiare possano accedere alla piattaforma, incluso l'utilizzo di software di controllo parentale e la custodia riservata delle credenziali di accesso al proprio account.

Contatti per il gioco responsabile

Per qualsiasi richiesta, segnalazione o comunicazione relativa alle tematiche di gioco responsabile trattate nella presente politica, è possibile contattare il servizio dedicato di NovaForge Ltd attraverso il seguente indirizzo di posta elettronica ufficiale:

Indirizzo email: [email protected]

NovaForge Ltd garantisce che tutte le comunicazioni pervenute attraverso il canale sopra indicato saranno trattate con la massima riservatezza e nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali. Il servizio responsabile del gioco si impegna a fornire riscontro a ogni richiesta ricevuta entro un termine ragionevole e, comunque, non superiore a quarantotto ore lavorative dal ricevimento della comunicazione.

Si ricorda che il personale addetto al servizio di gioco responsabile è specificamente formato per gestire con sensibilità e professionalità le comunicazioni relative a situazioni di difficoltà correlate al gioco d'azzardo e che nessuna richiesta di supporto sarà oggetto di giudizio o valutazione di natura commerciale.